2025年10月から12月にかけての３ヶ月にわたり、事業創造学部3年生が企業内実習Ⅲにて新潟関屋自動車学校様で実習を行いました。本実習は、実習を通じて企業や業界への理解を深め、課題を分析・抽出し、経営知識を活用した解決策を提案。地域産業の活性化に貢献する実践力と将来を見据えたキャリア意識を養うことを目的とした実習です。

同社は、自動車の運転免許取得教習を主に行っており、100年の歴史や伝統、実績のある企業です。

主な実習内容としては、前半では業務体験を通じた業務理解を行いました。 具体的には、学科・技能教習体験、合宿入校説明、障がい者教習です。業務体験を通じて、新潟で選ばれる自動車学校であることが実感できました。

一通りの業務を体験した後、実習後半では業務を通じてわかった企業様の課題に対して、解決提案を行いました。具体的には、受付業務の負担が大きいこと、またSNSからの導線が弱いことを取り上げ、その課題解決のために、公式LINEの導入を提案しました。

この提案をするにあたり、私たちが公式ラインの機能や仕様について理解が及んでいない点に苦労しました。また、具体的な効果を社員の方々に納得いただく点も難しかったです。実習では、プロトタイプのアカウントを作成し、実際の動きを見てもらったり、認知から申込に至る現状プロセスと導入後のプロセスを図示し、問い合わせや申し込みタイミングでLINEが有効であることを説明しました。

【学生の感想】

この提案をするにあたり、公式ラインの機能や仕様について理解を深める必要があり、学習に時間を要しました。そのため、今回は導入まで至らず、運用データをもとにしたご提案はできませんでしたが、今後の改善に向けて必要な知見を得る良い機会となりました。

今回の実習を通じて、伝える力の重要性と高いサービス提供の取り組みについて理解することができました。特に、相手に寄り添った説明や導き方が安心感を生み、学びの質を高めることを実感しました。この経験を生かし、今後は自分自身も相手の立場に立った伝え方を意識し、より良いコミュニケーションやサービスにつなげていきたいと思います。